Uszkodzenia w transporcie – jak zgłosić szkodę

Sprawdź przy kurierzetakże gdy karton wygląda dobrze
DPD: do 1 godz.na protokół szkody online po doręczeniu
Zrób zdjęciapaczki, etykiety i uszkodzenia
Wymiana na nasz kosztodbiór i nowa opona bezpłatnie

Przy odbiorze — krok po kroku

Policz paczki i obejrzyj opakowanieSprawdź, czy liczba paczek zgadza się z etykietami (np. „1/2”, „2/2”) i czy folia lub karton nie są rozdarte, zgniecione albo zalane.
Obejrzyj opony — w obecności kurieraZrób to nawet wtedy, gdy opakowanie wygląda dobrze. Szukaj przecięć, wgnieceń, deformacji stopki (krawędzi, która przylega do felgi) i zabrudzeń olejem.
Spisz protokół szkodyJeśli coś jest uszkodzone, poproś kuriera o protokół szkody. Przy DPD możesz zrobić to również online (szczegóły niżej). Zachowaj kopię.
Zrób zdjęciaCałej paczki z etykietą przewozową, uszkodzenia z bliska i z daleka, oznaczenia rozmiaru na oponie i protokołu.
Zgłoś to namWypełnij formularz (rodzaj: „Uszkodzenie w transporcie”) albo napisz na info@oponeus.pl. Podaj numer zamówienia i dołącz zdjęcia oraz protokół.

Nie odsyłaj opon na własną rękę Po zgłoszeniu zorganizujemy bezpłatny odbiór uszkodzonej opony i wyślemy nową. Zaplanujemy to tak, żeby nie wstrzymywać Twojej wymiany opon dłużej, niż to konieczne.

Protokół szkody u przewoźnika

DPD

Szkodę zgłosisz przez elektroniczny protokół szkody — nie później niż 1 godz. od doręczenia. Po wysłaniu dostaniesz e-mailem link do pobrania protokołu — prześlij nam ten plik.

protokol.dpd.com.pl (otwiera się w nowej karcie)

GLS

Każdy kurier GLS ma druk protokołu szkody — spisz go przy doręczeniu. Jeśli kurier nie ma protokołu, od razu zadzwoń na infolinię GLS. Skan lub zdjęcie protokołu prześlij nam.

Infolinia GLS: +48 46 814 82 20

Jeśli przesyłkę doręcza inny przewoźnik lub kierowca, poproś o protokół szkody przy dostawie — postępowanie jest takie samo.

Na co zwrócić uwagę

liczba paczek i sztuk zgodna z zamówieniem
rozmiar i model na boku opony zgodne z zamówieniem
brak przecięć i pęknięć na bokach i bieżniku
stopka opony nie jest zgięta ani zdeformowana
brak plam oleju, paliwa lub innych chemikaliów
opakowanie nie nosi śladów zgniecenia lub zalania

Uszkodzenie zauważone później

Nie zawsze da się wszystko sprawdzić przy kurierze. Jeśli uszkodzenie zauważysz po jego odjeździe lub dopiero przy montażu, zgłoś je jak najszybciej i dołącz zdjęcia — także opakowania z etykietą przewozową, jeśli je masz. Brak protokołu nie odbiera Ci praw: za opony do chwili ich odebrania przez Ciebie odpowiadamy my, a wady towaru reklamujesz na zasadach opisanych na stronie reklamacje. Protokół po prostu pozwala szybciej wyjaśnić sprawę z przewoźnikiem.

Niekompletna lub zagubiona przesyłka

Opony z jednego zamówienia mogą jechać z różnych magazynów, w kilku paczkach i w różne dni. Zanim zgłosisz brak, sprawdź wiadomości o wysyłce i numery przesyłek. Jeśli paczka nie dotarła w zapowiedzianym terminie albo status przesyłki się nie zmienia, napisz do nas — wyjaśnimy to z przewoźnikiem.

Najczęstsze pytania

Zauważyłem uszkodzenie dopiero po odjeździe kuriera. Co teraz?

Zgłoś to nam jak najszybciej, najlepiej tego samego dnia, i dołącz zdjęcia opony oraz opakowania z etykietą przewozową. Brak protokołu nie odbiera Ci praw — za uszkodzenia powstałe w transporcie odpowiadamy my.

Czy mogę odmówić przyjęcia paczki?

Tak, jeśli opakowanie jest wyraźnie zniszczone. Poproś kuriera o adnotację lub protokół i daj nam znać — według Twojego wyboru wyślemy opony ponownie albo zwrócimy pieniądze.

Dostałem mniej paczek, niż zamówiłem opon.

Opony z jednego zamówienia mogą być wysłane z kilku magazynów i dotrzeć osobno, nawet w różnych dniach. Sprawdź wiadomości o wysyłce. Jeśli paczka nie dotrze w zapowiedzianym terminie, napisz do nas.

Kto płaci za wymianę uszkodzonej opony?

My. Ryzyko uszkodzenia przesyłki do chwili jej odebrania przez Ciebie ponosi sprzedawca, więc odbiór uszkodzonej opony i dostawa nowej są bezpłatne.

Zobacz też: dostawa i płatności · reklamacje · zwroty — 14 dni