Odstąpienie od umowy – 14 dni na zwrot

1. Kto może odstąpić od umowy #

1. Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość przysługuje Konsumentowi oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta (osobie fizycznej prowadzącej działalność gospodarczą, dla której zakup nie ma charakteru zawodowego – np. właściciel biura rachunkowego kupujący opony do samochodu firmowego) – zgodnie z art. 27 i 38a ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
2. Przedsiębiorcom kupującym w ramach działalności o charakterze zawodowym (np. warsztatom, firmom transportowym) ustawowe prawo odstąpienia nie przysługuje – zasady zwrotów dla firm opisuje Regulamin sklepu.

2. Termin na odstąpienie #

1. Termin wynosi 14 dni i biegnie od dnia, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba trzecia inna niż przewoźnik weszliście w posiadanie produktu.
2. Jeżeli zamówienie obejmuje kilka produktów dostarczanych osobno (np. w kilku paczkach z różnych magazynów), termin liczy się od odbioru ostatniej paczki.
3. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem – nie musi ono do nas dotrzeć w tym terminie.

3. Jak odstąpić – krok po kroku #

1. Złóż oświadczenie o odstąpieniuWyślij e-mail na info@oponeus.pl lub list na adres: HANDLUJEMY.PL Sp. z o.o. – zwroty Oponeus.pl, ul. Gen. Jana Henryka Dąbrowskiego 8/12, 42-202 Częstochowa. Podaj numer zamówienia, produkty, których dotyczy zwrot, oraz swoje imię, nazwisko i adres. Możesz wypełnić formularz online, ale nie jest to obowiązkowe.
2. Otrzymaj potwierdzenie i instrukcjęNiezwłocznie potwierdzimy otrzymanie oświadczenia e-mailem. W potwierdzeniu przypomnimy adres zwrotu i sposób nadania.
3. Odeślij opony w ciągu 14 dniOpony zabezpiecz (np. folią lub taśmą z etykietą adresową) i nadaj przesyłką kurierską. Zachowaj dowód nadania.
4. Odbierz zwrot pieniędzyZwrócimy płatność w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia – tą samą metodą, którą zapłaciłeś. Możemy wstrzymać zwrot do czasu otrzymania opon lub dowodu ich odesłania.

4. Odesłanie produktów #

1. Produkty odeślij niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia, w którym odstąpiłeś od umowy. Do zachowania terminu wystarczy nadanie przesyłki przed jego upływem.
2. Produkty odeślij na adres: HANDLUJEMY.PL Sp. z o.o. – zwroty Oponeus.pl, ul. Gen. Jana Henryka Dąbrowskiego 8/12, 42-202 Częstochowa. Jeżeli w potwierdzeniu wskażemy inny adres (np. magazyn, z którego wysłano opony), koszt odesłania nie będzie wyższy niż na powyższy adres – ewentualną różnicę pokrywamy my.
3. Prosimy, aby do przesyłki dołączyć kartkę z numerem zamówienia – przyspieszy to zwrot pieniędzy. Brak oryginalnego opakowania lub etykiet nie pozbawia Cię prawa do odstąpienia.
4. Jeżeli wolisz, możemy zamówić kuriera po odbiór opon – napisz do nas, a podamy koszt przed zamówieniem odbioru.

5. Koszty zwrotu #

1. Ponosisz bezpośredni koszt odesłania produktów (art. 34 ust. 2 ustawy o prawach konsumenta). Ze względu na gabaryt opony odsyła się przesyłką kurierską – koszt zależy od cennika przewoźnika i liczby sztuk.
2. Zwracamy pełną cenę produktów oraz koszt ich dostawy do Ciebie. Jeżeli wybrałeś droższy sposób dostawy niż najtańszy oferowany przez sklep, nie zwracamy dodatkowej różnicy. Dostawa opon osobowych, SUV/4x4, dostawczych i motocyklowych jest u nas bezpłatna.
3. Nie pobieramy żadnych opłat za samo skorzystanie z prawa odstąpienia.

6. Zwrot płatności #

1. Zwrot płatności następuje niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu.
2. Zwracamy pieniądze tą samą metodą płatności, której użyłeś (np. na rachunek, z którego wykonano przelew w Przelewy24, na kartę lub do BLIK), chyba że wyraźnie zgodzisz się na inny sposób, który nie wiąże się dla Ciebie z żadnymi kosztami.
3. Możemy wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania produktów z powrotem lub dostarczenia nam dowodu ich odesłania – w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

7. Odpowiedzialność za zmniejszenie wartości #

1. Odpowiadasz za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania (art. 34 ust. 4 ustawy o prawach konsumenta).
2. Możesz bez obaw obejrzeć opony, sprawdzić rozmiar, oznaczenia, indeksy i datę produkcji (DOT) – tak jak w sklepie stacjonarnym.
3. Montaż opony na feldze lub pojeździe, jazda, a także trwałe oznakowanie wykraczają poza sprawdzenie produktu. W takim przypadku możemy pomniejszyć zwracaną kwotę o wartość, o jaką zmniejszyła się wartość opon.

8. Kiedy prawo odstąpienia nie przysługuje #

Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta prawo odstąpienia nie przysługuje m.in. w odniesieniu do umów, w których przedmiotem świadczenia jest:

• rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb – np. koła kompletne zmontowane na indywidualne zamówienie (jeżeli taka usługa jest oferowana);
• rzecz, która po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostaje nierozłącznie połączona z innymi rzeczami;
• usługa, którą przedsiębiorca wykonał w pełni za wyraźną zgodą konsumenta, poinformowanego przed rozpoczęciem świadczenia o utracie prawa odstąpienia.

Standardowe opony i felgi z oferty sklepu nie podlegają tym wyłączeniom – możesz je zwrócić w ciągu 14 dni.

Odstąpienie od umowy to coś innego niż reklamacja. Jeżeli produkt jest uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem, skorzystaj z uprawnień z tytułu niezgodności towaru z umową – zobacz, jak złożyć reklamację, a w przypadku uszkodzenia w transporcie – instrukcję dla szkód transportowych.

10. Najczęstsze pytania #

Podstawa prawna: art. 27–38a ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta. Szczegółowe zasady: Regulamin sklepu.