Regulamin sklepu internetowego Oponeus.pl

§ 1 Postanowienia ogólne #

1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego dostępnego pod adresem oponeus.pl/, zasady zawierania na odległość umów sprzedaży Produktów, prawa i obowiązki Sprzedawcy i Klientów, tryb składania reklamacji oraz warunki świadczenia usług drogą elektroniczną.
2. Regulamin jest regulaminem, o którym mowa w art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie na stronie Sklepu w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie (wydruk lub zapis do pliku PDF).
3. Sklep prowadzi sprzedaż detaliczną nowych opon samochodowych oraz – jeżeli są dostępne w ofercie – felg i kół kompletnych. Produkty są wysyłane bezpośrednio z magazynów Partnera logistycznego na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.
4. Warunkiem złożenia zamówienia jest zapoznanie się z Regulaminem i jego akceptacja. Postanowienia Regulaminu nie wyłączają ani nie ograniczają uprawnień przysługujących Konsumentom i Przedsiębiorcom na prawach konsumenta na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. W razie sprzeczności Regulaminu z tymi przepisami pierwszeństwo mają przepisy prawa.
5. Sklep jest skierowany do Klientów z Polski. Treści Sklepu i obsługa Klienta prowadzone są w języku polskim, w którym zawierane są także Umowy.

§ 2 Definicje #

Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:

1. Sprzedawca – podmiot prowadzący Sklep, wskazany w § 3.
2. Sklep – sklep internetowy prowadzony przez Sprzedawcę pod adresem oponeus.pl/.
3. Klient – osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych (a w przypadkach przewidzianych prawem – ograniczoną), osoba prawna albo jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną, korzystająca ze Sklepu lub zawierająca Umowę.
4. Konsument – Klient będący osobą fizyczną, który zawiera ze Sprzedawcą Umowę niezwiązaną bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową (art. 22¹ Kodeksu cywilnego).
5. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – Klient będący osobą fizyczną, zawierający Umowę bezpośrednio związaną z jego działalnością gospodarczą, gdy z treści Umowy wynika, że nie posiada ona dla niego charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (CEIDG).
6. Przedsiębiorca – Klient niebędący Konsumentem ani Przedsiębiorcą na prawach konsumenta, w szczególności osoba prawna lub osoba fizyczna kupująca Produkty w ramach działalności o charakterze zawodowym (np. warsztat wulkanizacyjny, firma transportowa).
7. Produkt – rzecz ruchoma (w szczególności opona, felga, koło kompletne) prezentowana w Sklepie, będąca przedmiotem Umowy.
8. Umowa – umowa sprzedaży Produktu zawierana na odległość między Sprzedawcą a Klientem za pośrednictwem Sklepu.
9. Zamówienie – oświadczenie woli Klienta zmierzające do zawarcia Umowy, określające co najmniej Produkty, ich liczbę, sposób dostawy i płatności oraz dane Klienta.
10. Konto – indywidualny panel Klienta w Sklepie, chroniony hasłem, w którym gromadzone są jego dane i historia Zamówień.
11. Partner logistyczny – hurtownia opon współpracująca ze Sprzedawcą, z której magazynów na terytorium Polski Produkty są wysyłane bezpośrednio do Klienta (sprzedaż w modelu dropshipping). Stroną Umowy z Klientem jest wyłącznie Sprzedawca.
12. Dzień roboczy – dzień od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
13. Trwały nośnik – materiał lub narzędzie umożliwiające przechowywanie informacji w sposób umożliwiający dostęp do nich w przyszłości i ich odtworzenie w niezmienionej postaci (np. wiadomość e-mail z załącznikiem PDF).
14. Ustawa o prawach konsumenta – ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta; Kodeks cywilny – ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny.

§ 3 Dane Sprzedawcy i kontakt #

1. Sklep prowadzi:

   Sprzedawca

   HANDLUJEMY.PL Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością

   Forma prawna

   spółka z ograniczoną odpowiedzialnością

   Adres siedziby

   ul. Gen. Jana Henryka Dąbrowskiego 8/12, 42-202 Częstochowa

   NIP

   8943047686

   REGON

   022203335

   KRS

   0000469634

   Sąd rejestrowy

   Sąd Rejonowy w Częstochowie, XVII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego

   Kapitał zakładowy

   200 000,00 zł

   E-mail

   info@oponeus.pl

   Telefon

   [UZUPEŁNIJ: telefon]

   Godziny obsługi

   [UZUPEŁNIJ: godziny obsługi]

2. Kontakt ze Sprzedawcą jest możliwy: e-mailowo pod adresem info@oponeus.pl, telefonicznie pod numerem [UZUPEŁNIJ: telefon] w godzinach obsługi, pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy oraz przez formularz kontaktowy.
3. Reklamacje, oświadczenia o odstąpieniu od Umowy i zgłoszenia uszkodzeń w transporcie najlepiej kierować na adres info@oponeus.pl – przyspiesza to ich obsługę. Klient może jednak skorzystać z każdego ze sposobów kontaktu wskazanych w ust. 2.
4. Adresy magazynów Partnera logistycznego nie są punktami odbioru osobistego ani punktami obsługi Klienta.

§ 4 Usługi elektroniczne i wymagania techniczne #

1. Za pośrednictwem Sklepu Sprzedawca nieodpłatnie świadczy drogą elektroniczną następujące usługi:
   1. przeglądanie katalogu Produktów oraz wyszukiwarkę (m.in. według rozmiaru, sezonu, producenta i typu pojazdu);
   2. Koszyk – zapisywanie wybranych Produktów i składanie Zamówień;
   3. Konto Klienta;
   4. formularze kontaktowe i formularze zgłoszeń (np. reklamacji lub odstąpienia od Umowy) – jeżeli są dostępne.
2. Umowa o świadczenie usług przeglądania Sklepu, wyszukiwarki i Koszyka zawierana jest na czas określony i rozwiązuje się z chwilą opuszczenia Sklepu (zamknięcia strony) albo złożenia Zamówienia. Umowa o prowadzenie Konta zawierana jest na czas nieoznaczony.
3. Wymagania techniczne niezbędne do korzystania ze Sklepu: urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna wersja przeglądarki internetowej (np. Chrome, Firefox, Safari, Edge) z włączoną obsługą JavaScript i plików cookies niezbędnych do działania Koszyka, aktywny adres e-mail. Do odczytania dokumentów PDF potrzebny jest program obsługujący ten format.
4. Klient zobowiązany jest korzystać ze Sklepu zgodnie z prawem i dobrymi obyczajami, w szczególności nie dostarczać treści o charakterze bezprawnym, nie podawać danych osób trzecich bez ich zgody oraz nie podejmować działań zakłócających działanie Sklepu.
5. Sprzedawca informuje, że korzystanie z usług świadczonych drogą elektroniczną wiąże się z typowymi zagrożeniami, takimi jak złośliwe oprogramowanie, próby wyłudzenia danych (phishing) czy przechwytywanie transmisji. Sklep używa szyfrowanego połączenia HTTPS. Sprzedawca nigdy nie prosi o podanie hasła do Konta, danych karty ani kodów BLIK w wiadomościach e-mail lub telefonicznie.
6. Reklamacje dotyczące usług elektronicznych (np. nieprawidłowego działania Sklepu) można składać na adres info@oponeus.pl. Sprzedawca rozpatruje je w terminie 14 dni od otrzymania.

§ 5 Konto Klienta #

1. Założenie Konta jest dobrowolne i bezpłatne. Zamówienie można złożyć także bez rejestracji (jako gość).
2. W celu założenia Konta Klient wypełnia formularz rejestracyjny, podając adres e-mail i hasło, i akceptuje Regulamin. Jeżeli Sklep udostępnia logowanie za pośrednictwem zewnętrznego dostawcy (np. Google lub Facebook), Klient może z niego skorzystać – Sprzedawca otrzymuje wówczas od dostawcy podstawowe dane (adres e-mail, imię i nazwisko).
3. Klient zobowiązuje się podawać dane prawdziwe i aktualne oraz chronić hasło przed dostępem osób trzecich.
4. Klient może w każdej chwili, bez podania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, usunąć Konto lub zażądać jego usunięcia, wysyłając wiadomość na adres info@oponeus.pl. Usunięcie Konta nie wpływa na realizację Zamówień złożonych wcześniej.
5. Sprzedawca może wypowiedzieć umowę o prowadzenie Konta z zachowaniem 14-dniowego terminu wypowiedzenia z ważnych przyczyn, w szczególności w razie rażącego naruszania Regulaminu przez Klienta lub dostarczania treści bezprawnych, po bezskutecznym wezwaniu do zaprzestania naruszeń.

§ 6 Informacje o Produktach i cenach #

1. Produkty oferowane w Sklepie są nowe, chyba że w opisie Produktu wyraźnie wskazano, że jest to opona z demontażu, z wadą kosmetyczną lub bieżnikowana. Produkty są wolne od wad prawnych i pochodzą z legalnych źródeł dystrybucji.
2. Ceny Produktów podawane są w złotych polskich (PLN) i są cenami brutto, tj. zawierają podatek VAT. Cena nie obejmuje kosztów dostawy, chyba że w opisie wskazano inaczej. Łączna cena wraz z kosztami dostawy i ewentualnymi innymi opłatami jest wskazywana w Koszyku przed złożeniem Zamówienia.
3. Cena wiążąca Strony to cena widoczna w chwili złożenia Zamówienia. Zmiany cen po złożeniu Zamówienia nie wpływają na Zamówienia już złożone.
4. Przy każdej informacji o obniżce ceny Produktu Sklep podaje także najniższą cenę tego Produktu, jaka obowiązywała w Sklepie w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki, a jeżeli Produkt jest oferowany krócej niż 30 dni – najniższą cenę od dnia rozpoczęcia jego oferowania (art. 4 ust. 2–4 ustawy z dnia 9 maja 2014 r. o informowaniu o cenach towarów i usług).
5. Ceny w Sklepie nie są personalizowane w oparciu o zautomatyzowane podejmowanie decyzji.
6. Przy oponach Sklep udostępnia informacje z etykiety opony zgodnie z rozporządzeniem (UE) 2020/740 (klasa efektywności paliwowej, przyczepności na mokrej nawierzchni, hałas zewnętrzny, a także – jeżeli dotyczy – oznaczenia przyczepności na śniegu 3PMSF i na lodzie) wraz z odnośnikiem do karty informacyjnej produktu w europejskiej bazie EPREL. Więcej: jak czytać etykietę opony UE.
7. Informacje o producencie, podmiocie odpowiedzialnym w UE oraz ostrzeżenia dotyczące bezpieczeństwa Produktu, wymagane przez rozporządzenie (UE) 2023/988 (GPSR), prezentowane są w sekcji „Producent i bezpieczeństwo” na stronie Produktu.
8. Produkty mogą pochodzić z różnych partii produkcyjnych. Rok i tydzień produkcji opony (oznaczenie DOT) nie są gwarantowane, chyba że zostały wskazane w opisie Produktu. Na prośbę Klienta złożoną przed zawarciem Umowy Sprzedawca – w miarę dostępności danych u Partnera logistycznego – poinformuje o roku produkcji oferowanych opon. Opony przeznaczone do sprzedaży jako nowe są przechowywane w warunkach zalecanych przez producentów.
9. Dostępność Produktów prezentowana w Sklepie odzwierciedla stany magazynowe Partnera logistycznego i jest aktualizowana okresowo. Jeżeli po złożeniu Zamówienia okaże się, że Produkt jest niedostępny, Sprzedawca niezwłocznie poinformuje o tym Klienta. Klient może wówczas zaakceptować wydłużony termin realizacji lub odstąpić od Umowy w całości lub w niepotrzebnej części – w takim przypadku Sprzedawca zwróci uiszczoną kwotę niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni.
10. Zdjęcia Produktów mają charakter poglądowy. Wiążące są parametry techniczne Produktu wskazane w opisie (rozmiar, indeks nośności i prędkości, sezon, model).
11. Klient odpowiada za dobór Produktu do pojazdu. Pomocne informacje (rozmiar, indeksy, homologacja) znajdują się w dowodzie rejestracyjnym, instrukcji pojazdu i na oponach obecnie używanych; w razie wątpliwości Klient może zwrócić się do Sprzedawcy przed złożeniem Zamówienia.

§ 7 Składanie zamówień i zawarcie Umowy #

1. Zamówienia można składać przez Sklep 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. Zamówienia złożone w dni wolne od pracy lub po godzinie 13:00 są realizowane od najbliższego Dnia roboczego.
2. Aby złożyć Zamówienie, Klient:
   1. dodaje wybrane Produkty do Koszyka i określa ich liczbę;
   2. podaje dane niezbędne do realizacji Zamówienia (imię i nazwisko lub nazwę firmy, adres dostawy, adres e-mail, numer telefonu – wymagany przez przewoźnika; w przypadku faktury na firmę – także NIP);
   3. wybiera sposób dostawy i płatności;
   4. akceptuje Regulamin;
   5. klika przycisk potwierdzający zamówienie z obowiązkiem zapłaty „Zamówienie z obowiązkiem zapłaty”.
3. Przed złożeniem Zamówienia Klient może sprawdzić i poprawić wprowadzone dane oraz zawartość Koszyka.
4. Po złożeniu Zamówienia Klient otrzymuje na podany adres e-mail potwierdzenie jego otrzymania. Umowa zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez Klienta wiadomości e-mail potwierdzającej przyjęcie Zamówienia do realizacji. Jeżeli Sprzedawca nie przyjmie Zamówienia do realizacji, niezwłocznie informuje o tym Klienta i zwraca całą wpłaconą kwotę, nie później niż w terminie 3 Dni roboczych.
5. Potwierdzenie zawarcia Umowy, obejmujące jej istotne postanowienia, Regulamin oraz pouczenie o prawie odstąpienia od Umowy wraz z wzorem formularza, Sprzedawca przekazuje Klientowi na Trwałym nośniku – w wiadomości e-mail – najpóźniej w chwili dostarczenia Produktu.
6. Sprzedawca może nie przyjąć Zamówienia do realizacji, jeżeli Produkt okazał się niedostępny u Partnera logistycznego albo podane dane uniemożliwiają doręczenie, a Klient nie uzupełnił ich w ciągu 2 Dni roboczych od wezwania. W takim przypadku Sprzedawca niezwłocznie informuje Klienta i zwraca całą wpłaconą kwotę, nie później niż w terminie 3 Dni roboczych.
7. Dowodem zakupu jest paragon fiskalny lub faktura VAT, przesyłane Klientowi w formie elektronicznej na adres e-mail. Ze względu na wysyłkę bezpośrednio z magazynu Partnera logistycznego dokument sprzedaży nie jest dołączany do przesyłki. Faktury dla Przedsiębiorców są wystawiane w sposób przewidziany przepisami, w tym – gdy jest to wymagane – w Krajowym Systemie e-Faktur (KSeF).

§ 8 Płatności #

1. Klient może zapłacić za Zamówienie w sposób wskazany w Koszyku, w szczególności:
   1. płatność elektroniczna Przelewy24 – szybki przelew internetowy, BLIK, karta płatnicza. Obsługę płatności zapewnia PayPro S.A. z siedzibą w Poznaniu (operator serwisu Przelewy24);
2. Sklep nie prowadzi sprzedaży za pobraniem.
3. Płatność należy uregulować niezwłocznie po złożeniu Zamówienia. Termin realizacji Zamówienia liczy się od dnia uznania rachunku Sprzedawcy lub otrzymania przez Sprzedawcę potwierdzenia płatności od operatora.
4. Jeżeli Zamówienie nie zostanie opłacone w ciągu 3 dni od jego złożenia, Sprzedawca wezwie Klienta do zapłaty, wyznaczając dodatkowy termin nie krótszy niż 3 dni, z zastrzeżeniem, że po jego bezskutecznym upływie odstąpi od Umowy. Rezerwacja Produktu u Partnera logistycznego może zostać zwolniona do czasu zapłaty.
5. Zwroty płatności dokonywane są przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inny sposób, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.

§ 9 Dostawa i realizacja zamówienia #

1. Dostawa Produktów odbywa się wyłącznie na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, za pośrednictwem firm kurierskich (np. DPD, GLS), na adres wskazany przez Klienta w Zamówieniu. Klient może wskazać jako adres dostawy adres wybranego przez siebie warsztatu; usługa montażu nie jest świadczona przez Sprzedawcę.
2. Koszt dostawy jest prezentowany w Koszyku przed złożeniem Zamówienia. Dostawa opon osobowych, SUV/4x4, dostawczych i motocyklowych na terenie Polski jest bezpłatna od 1 sztuki. Dla pozostałego asortymentu (np. opon ciężarowych, rolniczych i przemysłowych) koszt dostawy zależy od rodzaju i liczby Produktów i jest wskazywany przed złożeniem Zamówienia.
3. Produkty są wysyłane z magazynów Partnera logistycznego. Zamówienie opłacone do godziny 13:00 w Dniu roboczym przekazywane jest do magazynu Partnera logistycznego tego samego dnia, a opłacone później – w najbliższym Dniu roboczym, o ile Produkt jest dostępny w magazynie.
4. Sprzedawca wysyła Produkt w terminie do 2 Dni roboczych od dnia zaksięgowania płatności. Doręczenie przez przewoźnika następuje zwykle w ciągu 1–2 Dni roboczych od nadania. Przewidywany termin doręczenia jest podawany przy Produkcie i w Koszyku przed złożeniem Zamówienia. W razie opóźnienia Konsumentowi przysługują uprawnienia przewidziane w art. 543¹ Kodeksu cywilnego.
5. Zamówienie obejmujące kilka Produktów może zostać wysłane w kilku paczkach – także z różnych magazynów i w różnych dniach. Podział przesyłki nie powoduje dodatkowych kosztów dla Klienta. Klient otrzymuje informację o wysyłce wraz z numerem przesyłki umożliwiającym jej śledzenie.
6. Klient zobowiązany jest podać dane umożliwiające doręczenie, w tym aktualny numer telefonu. W razie nieudanej próby doręczenia z przyczyn leżących po stronie Klienta przewoźnik podejmuje działania zgodnie ze swoim regulaminem (ponowne doręczenie, awizo). Jeżeli przesyłka wróci do nadawcy, Sprzedawca skontaktuje się z Klientem w celu uzgodnienia ponownej wysyłki lub zwrotu płatności.
7. W przypadku Konsumentów i Przedsiębiorców na prawach konsumenta niebezpieczeństwo przypadkowej utraty lub uszkodzenia Produktu przechodzi na Klienta z chwilą wydania mu Produktu (lub osobie przez niego upoważnionej innej niż przewoźnik).

§ 10 Odbiór przesyłki i uszkodzenia w transporcie #

1. Prosimy, aby przy odbiorze przesyłki – w obecności kuriera – sprawdzić stan opakowania i zawartości, w tym liczbę sztuk.
2. W razie stwierdzenia uszkodzenia lub braków należy poprosić kuriera o spisanie protokołu szkody, a następnie niezwłocznie powiadomić Sprzedawcę na adres info@oponeus.pl, przesyłając zdjęcia przesyłki i Produktów. Przewoźnicy stosują krótkie terminy na zgłoszenie szkody (np. w DPD elektroniczny protokół szkody można sporządzić w ciągu 1 godziny od doręczenia), dlatego szybkie zgłoszenie znacznie przyspiesza wymianę Produktu.
3. Czynności opisane w ust. 1 i 2 mają charakter zalecenia i pomagają w sprawnym rozpatrzeniu sprawy z przewoźnikiem. Ich niewykonanie nie ogranicza uprawnień Konsumenta ani Przedsiębiorcy na prawach konsumenta wynikających z niezgodności towaru z umową, w tym prawa do złożenia reklamacji w późniejszym terminie.
4. Szczegółowe instrukcje: Uszkodzenia w transporcie – co zrobić.

§ 11 Prawo odstąpienia od Umowy #

1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą w terminie 14 dni odstąpić od Umowy bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztów określonych w ust. 7–9.
2. Termin do odstąpienia od Umowy biegnie od dnia objęcia Produktu w posiadanie przez Klienta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik, a w przypadku Umowy obejmującej wiele Produktów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach – od objęcia w posiadanie ostatniego Produktu, partii lub części. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
3. Odstąpienie następuje przez złożenie Sprzedawcy jednoznacznego oświadczenia, np. e-mailem na adres info@oponeus.pl lub pisemnie na adres Sprzedawcy. Klient może skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia od umowy (Załącznik nr 1), jednak nie jest to obowiązkowe. Sprzedawca niezwłocznie potwierdzi otrzymanie oświadczenia na Trwałym nośniku.
4. Sprzedawca zwraca Klientowi wszystkie dokonane płatności, w tym koszt dostawy Produktu (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Klienta sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Sklep), niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
5. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Produktu z powrotem lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej, chyba że Sprzedawca zaproponował, że sam odbierze Produkt.
6. Klient zwraca Produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od Umowy. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie Produktu przed jego upływem. Produkt należy odesłać na adres: HANDLUJEMY.PL Sp. z o.o. – zwroty Oponeus.pl, ul. Gen. Jana Henryka Dąbrowskiego 8/12, 42-202 Częstochowa. Jeżeli Sprzedawca wskaże w potwierdzeniu inny adres (np. magazynu Partnera logistycznego), koszt odesłania nie będzie wyższy niż na powyższy adres – ewentualną różnicę pokrywa Sprzedawca.
7. Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Produktu (koszt odesłania). Ze względu na gabaryt opony odsyła się przesyłką kurierską; koszt zależy od cennika wybranego przewoźnika i liczby sztuk. Na prośbę Klienta Sprzedawca może zamówić odbiór kurierski – jego koszt zostanie podany przed zamówieniem odbioru i potrącony ze zwracanej kwoty wyłącznie za zgodą Klienta.
8. Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu. W przypadku opon i felg za wykraczające poza ten zakres uważa się w szczególności ich montaż na feldze lub pojeździe i jazdę, a także trwałe oznakowanie. Oględziny, sprawdzenie rozmiaru, oznaczeń i daty produkcji nie zmniejszają wartości Produktu. Brak oryginalnego opakowania lub etykiety nie pozbawia Klienta prawa do odstąpienia.
9. Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach wskazanych w art. 38 Ustawy o prawach konsumenta, w szczególności w odniesieniu do Umowy, w której przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji Klienta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (np. koła kompletne zmontowane na indywidualne zamówienie Klienta – jeżeli taka usługa jest oferowana), oraz rzeczy, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami. Opony i felgi – także po zamontowaniu – nie są rzeczami nierozłącznie połączonymi z innymi rzeczami; to wyłączenie ich nie dotyczy.
10. Pełne pouczenie, procedura krok po kroku i formularz: Odstąpienie od umowy – zwroty w 14 dni.

§ 12 Niezgodność towaru z umową (reklamacje) #

1. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta za brak zgodności Produktu z Umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili, na zasadach określonych w rozdziale 5a Ustawy o prawach konsumenta (art. 43a–43g). Domniemywa się, że brak zgodności ujawniony przed upływem 2 lat od dostarczenia istniał w chwili dostarczenia.
2. Jeżeli Produkt jest niezgodny z Umową, Klient może żądać jego naprawy lub wymiany. Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy Klient żąda naprawy, lub naprawy, gdy Klient żąda wymiany, jeżeli doprowadzenie do zgodności w sposób wybrany przez Klienta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów. Jeżeli naprawa i wymiana są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów, Sprzedawca może odmówić doprowadzenia Produktu do zgodności z Umową.
3. Klient może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo o odstąpieniu od Umowy, gdy: Sprzedawca odmówił doprowadzenia Produktu do zgodności z Umową lub nie doprowadził go do zgodności; brak zgodności występuje nadal mimo próby jego usunięcia; brak zgodności jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie ceny lub odstąpienie bez uprzedniej naprawy lub wymiany; albo z oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności wyraźnie wynika, że nie doprowadzi on Produktu do zgodności w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Klienta. Odstąpienie od Umowy nie jest możliwe, jeżeli brak zgodności jest nieistotny.
4. Koszty naprawy lub wymiany, w tym w szczególności koszty dostarczenia i odbioru Produktu, ponosi Sprzedawca. Jeżeli Produkt został zamontowany przed ujawnieniem się braku zgodności, Sprzedawca – w razie wymiany lub naprawy – demontuje Produkt i montuje go ponownie po naprawie albo montuje Produkt wymieniony lub zleca wykonanie tych czynności na swój koszt.
5. Reklamację można złożyć e-mailem na adres info@oponeus.pl, pisemnie na adres Sprzedawcy lub za pomocą formularza na stronie Reklamacje. Aby przyspieszyć rozpatrzenie, zalecamy podanie: numeru Zamówienia, opisu niezgodności i daty jej stwierdzenia, zdjęć (w tym numeru DOT i miejsca wady), głębokości bieżnika i przebiegu opony, a także żądania Klienta. Podanie tych informacji nie jest warunkiem rozpatrzenia reklamacji.
6. Klient udostępnia Sprzedawcy reklamowany Produkt. Sprzedawca na swój koszt organizuje odbiór Produktu (np. zamawiając kuriera) i wskazuje sposób jego przygotowania do wysyłki. Produkt może zostać przekazany do oceny producentowi lub Partnerowi logistycznemu; badanie niszczące (np. przecięcie opony) może zostać przeprowadzone wyłącznie za uprzednią zgodą Klienta.
7. Sprzedawca ustosunkowuje się do reklamacji Konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji za uzasadnioną. Jeżeli reklamacja nie zostanie uznana, Sprzedawca odsyła Produkt Klientowi na swój koszt.
8. Sprzedawca zwraca Klientowi należną kwotę w związku z obniżeniem ceny lub odstąpieniem od Umowy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia Klienta.
9. Brakiem zgodności z Umową nie są w szczególności: naturalne zużycie bieżnika, uszkodzenia mechaniczne powstałe w trakcie eksploatacji (np. przecięcia, przebicia, uszkodzenia od krawężnika), skutki nieprawidłowego montażu lub eksploatacji (np. jazdy na zbyt niskim ciśnieniu, z przeciążeniem albo przy nieprawidłowej geometrii zawieszenia) oraz nieprzestrzegania zaleceń producenta dotyczących przechowywania – o ile nie wynikają z właściwości Produktu istniejących w chwili jego dostarczenia.
10. Szczegóły procedury: Reklamacje – jak zgłosić.

§ 13 Gwarancja producenta #

1. Niektóre Produkty mogą być objęte dobrowolną gwarancją producenta lub dystrybutora (gwaranta). Zakres, okres i sposób zgłaszania roszczeń określa dokument gwarancyjny gwaranta. Sprzedawca nie jest gwarantem, chyba że wyraźnie to wskazano.
2. Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta z tytułu niezgodności towaru z umową, opisanych w § 12. Klient sam decyduje, z którego uprawnienia korzysta; Sprzedawca pomaga w zgłoszeniu roszczenia gwarancyjnego.
3. Informacje o gwarancjach poszczególnych marek oraz ich aktualnym statusie (np. zawieszeniu programu gwarancyjnego przez producenta) przedstawia strona Gwarancje producentów. Sprzedawca nie informuje o gwarancji, której producent nie udziela.

§ 14 Postanowienia dotyczące Przedsiębiorców #

Postanowienia niniejszego paragrafu dotyczą wyłącznie Przedsiębiorców (niebędących Przedsiębiorcami na prawach konsumenta).

1. Przedsiębiorcy nie przysługuje prawo odstąpienia od Umowy opisane w § 11. Ewentualny zwrot Produktu wymaga uprzedniej, indywidualnej zgody Sprzedawcy.
2. Na podstawie art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi za wady fizyczne Produktu wobec Przedsiębiorcy zostaje wyłączona. Nie narusza to uprawnień z gwarancji producenta, przy których realizacji Sprzedawca pośredniczy na zasadach określonych przez gwaranta.
3. Z chwilą wydania Produktu przewoźnikowi przechodzą na Przedsiębiorcę korzyści i ciężary związane z Produktem oraz niebezpieczeństwo jego przypadkowej utraty lub uszkodzenia. Przedsiębiorca jest zobowiązany zbadać przesyłkę w czasie i w sposób przyjęty przy przesyłkach danego rodzaju, a w razie uszkodzenia – spisać protokół szkody z przewoźnikiem i zgłosić szkodę Sprzedawcy niezwłocznie, nie później niż w terminie 2 Dni roboczych od doręczenia (dla DPD – elektroniczny protokół w ciągu 1 godziny od doręczenia).
4. Reklamacje Przedsiębiorców rozpatrywane są w terminie 30 dni od dostarczenia reklamowanego Produktu wraz z wymaganymi dokumentami; termin może się wydłużyć, jeżeli gwarant przeprowadza dodatkowe badania.
5. Odpowiedzialność Sprzedawcy wobec Przedsiębiorcy, niezależnie od jej podstawy prawnej, ograniczona jest do wysokości ceny zapłaconej za Produkt i nie obejmuje utraconych korzyści, w granicach dopuszczalnych przez prawo. Ograniczenie nie dotyczy szkód wyrządzonych umyślnie.
6. Sprzedawca może odstąpić od Umowy z Przedsiębiorcą w terminie 14 dni od jej zawarcia w razie niedostępności Produktu u Partnera logistycznego; w takim przypadku zwraca uiszczoną kwotę, a Przedsiębiorcy nie przysługują z tego tytułu roszczenia odszkodowawcze.
7. Sądem właściwym dla sporów z Przedsiębiorcą jest sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy.

§ 15 Opinie o Produktach #

1. Sklep obecnie nie publikuje opinii Klientów o Produktach. Prezentowane przy Produktach oceny i parametry pochodzą z oficjalnych źródeł (np. etykiety opony UE lub danych producenta) i są oznaczone jako takie.
2. Jeżeli Sklep uruchomi moduł opinii, opinie będą mogły wystawiać wyłącznie osoby, które kupiły dany Produkt w Sklepie (opinia powiązana z Zamówieniem), a Sprzedawca będzie publikował zarówno opinie pozytywne, jak i negatywne. O sposobie weryfikacji opinii Sprzedawca poinformuje w tym miejscu przed uruchomieniem modułu.

§ 16 Pozasądowe rozwiązywanie sporów #

1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności:
   1. zwrócić się o bezpłatną pomoc do miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów albo organizacji społecznej działającej na rzecz konsumentów (np. Federacji Konsumentów, Stowarzyszenia Konsumentów Polskich), a także skorzystać z infolinii konsumenckiej;
   2. wystąpić do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego w sprawie polubownego zakończenia sporu;
   3. zwrócić się do stałego polubownego sądu konsumenckiego działającego przy wojewódzkim inspektoracie Inspekcji Handlowej.
2. Wykaz podmiotów uprawnionych do prowadzenia postępowań w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich oraz informacje o procedurach są dostępne na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: prawakonsumenta.uokik.gov.pl. W sporach transgranicznych pomocy udziela Europejskie Centrum Konsumenckie w Polsce.
3. Unijna platforma internetowego rozstrzygania sporów (ODR) została zlikwidowana z dniem 20 lipca 2025 r., w związku z czym Sprzedawca nie odsyła do niej.
4. Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów jest dobrowolne i wymaga zgody obu stron. W razie nieuwzględnienia reklamacji Sprzedawca poinformuje Konsumenta na Trwałym nośniku, czy wyraża zgodę na udział w takim postępowaniu.

§ 17 Dane osobowe i pliki cookies #

1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca. Dane przetwarzane są w celu realizacji Umowy, świadczenia usług elektronicznych, obsługi reklamacji i odstąpień oraz – za zgodą – w celach analitycznych i marketingowych.
2. W celu wysyłki Produktów dane niezbędne do doręczenia przekazywane są Partnerowi logistycznemu i przewoźnikowi, a w celu obsługi płatności – operatorowi płatności.
3. Szczegółowe informacje, w tym o prawach Klienta i plikach cookies, zawiera Polityka prywatności i cookies.

§ 18 Zmiany Regulaminu #

1. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności: zmiany przepisów prawa, decyzji lub orzeczeń organów, zmiany sposobów płatności lub dostawy, zmiany zakresu usług świadczonych w Sklepie, zmian technicznych lub konieczności usunięcia niejasności postanowień.
2. O zmianie Regulaminu Sprzedawca informuje na stronie Sklepu, a Klientów posiadających Konto – dodatkowo e-mailem, co najmniej 14 dni przed wejściem zmian w życie. Klient posiadający Konto, który nie akceptuje zmian, może przed tą datą usunąć Konto.
3. Do Umów zawartych przed wejściem w życie zmienionego Regulaminu stosuje się Regulamin w wersji obowiązującej w chwili złożenia Zamówienia. Archiwalne wersje Regulaminu Sprzedawca udostępnia na żądanie.

§ 19 Postanowienia końcowe #

1. Umowy zawierane są w języku polskim i podlegają prawu polskiemu. Wybór prawa polskiego nie pozbawia Konsumenta ochrony przyznanej mu przez przepisy, których nie można wyłączyć w drodze umowy, na mocy prawa państwa, w którym Konsument ma zwykłe miejsce pobytu.
2. Spory z Konsumentami rozstrzygają sądy właściwe zgodnie z przepisami Kodeksu postępowania cywilnego.
3. Treści zamieszczone w Sklepie (teksty, grafiki, układ) są chronione prawem autorskim. Ich kopiowanie w celach komercyjnych wymaga zgody Sprzedawcy. Nazwy i znaki towarowe producentów należą do ich właścicieli i są używane wyłącznie w celu oznaczenia Produktów.
4. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem stosuje się przepisy Kodeksu cywilnego, Ustawy o prawach konsumenta, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz inne właściwe przepisy prawa polskiego i Unii Europejskiej.
5. Regulamin w wersji 2.0 obowiązuje od 1 listopada 2026 r.

Załączniki

Historia wersji