- 14 dni na odpowiedźbrak odpowiedzi = reklamacja uznana
- 2 lata ochronyodpowiadamy za wady istniejące przy dostawie
- Odbiór na nasz kosztzamawiamy kuriera po opony
- Zgłoszenie onlineformularz, e-mail lub protokół do druku
Reklamacja czy gwarancja producenta?
Masz dwie niezależne drogi. Możesz wybrać jedną z nich — skorzystanie z gwarancji nie ogranicza Twoich praw wobec sprzedawcy.
| Reklamacja u sprzedawcy ustawowa | Gwarancja producenta dobrowolna | |
|---|---|---|
| Podstawa | Ustawa o prawach konsumenta — brak zgodności towaru z umową | Karta gwarancyjna wydana przez producenta lub dystrybutora |
| Kto odpowiada | My — Oponeus.pl jako sprzedawca | Gwarant (producent opon lub dystrybutor) |
| Jak długo | 2 lata od dostarczenia opon | Według karty, np. 2–7 lat lub do zużycia bieżnika |
| Czego możesz żądać | Wymiany lub naprawy, a gdy to niemożliwe — obniżenia ceny albo zwrotu pieniędzy | Tego, co przewiduje karta — często wymiany lub zwrotu części ceny proporcjonalnie do zużycia bieżnika |
| Odpowiedź | W ciągu 14 dni | Według karty, zwykle 14–30 dni roboczych od dostarczenia opony |
| Koszty | Ponosimy my (odbiór, ekspertyza, dostawa nowej opony) | Według karty (np. montaż zwykle po stronie klienta) |
Warunki gwarancji poszczególnych marek i karty gwarancyjne do pobrania znajdziesz na stronie gwarancje producentów. Zgłoszenie gwarancyjne możesz złożyć przez formularz poniżej — przekażemy je do gwaranta.
Twoje prawa jako konsumenta
- Odpowiadamy za brak zgodności opon z umową (wadę), który istniał w chwili dostarczenia i ujawnił się w ciągu 2 lat. Jeśli wada ujawni się w tym czasie, przyjmuje się, że istniała przy dostawie — nie musisz tego udowadniać.
- Najpierw możesz żądać wymiany lub naprawy — wybór należy do Ciebie. Możemy zaproponować inne rozwiązanie tylko wtedy, gdy wybrane jest niemożliwe lub wymagałoby nadmiernych kosztów.
- Możesz żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy (zwrot pieniędzy), gdy odmówimy wymiany lub naprawy, nie zrobimy tego w rozsądnym czasie, wada się powtarza albo jest tak istotna, że uzasadnia to od razu. Od umowy nie można odstąpić, gdy wada jest nieistotna.
- Koszty odbioru, ekspertyzy, wymiany i dostarczenia opon ponosimy my. Pieniądze zwracamy w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia o obniżeniu ceny lub odstąpieniu od umowy.
- Te same prawa ma przedsiębiorca na prawach konsumenta — osoba prowadząca jednoosobową działalność, dla której zakup jest związany z działalnością, ale nie ma charakteru zawodowego (np. właściciel biura rachunkowego kupujący opony do samochodu firmowego). Zasady dla pozostałych firm opisuje regulamin sklepu.
Jak złożyć reklamację — krok po kroku
- Zabezpiecz oponęJeśli wada może wpływać na bezpieczeństwo (wybrzuszenie, pęknięcie, bicie), nie jedź na tej oponie. Nie naprawiaj jej i nie wyrzucaj — będzie potrzebna do oceny.
- Zrób zdjęcia i spisz numer DOTLista potrzebnych zdjęć jest poniżej. Dobre zdjęcia często pozwalają rozpatrzyć sprawę szybciej.
- Wyślij zgłoszenieNajwygodniej przez formularz online. Możesz też napisać e-mail lub wysłać wypełniony protokół reklamacyjny.
- Dostaniesz potwierdzenie z numeremNa Twój e-mail wyślemy numer zgłoszenia. Jeśli czegoś zabraknie, poprosimy o uzupełnienie.
- Odbierzemy opony kurieremJeśli opony trzeba obejrzeć, zamówimy kuriera na nasz koszt i podamy, jak je przygotować. Nie odsyłaj opon samodzielnie — wysyłamy z magazynów partnera i adres zależy od zamówienia.
- Decyzja w ciągu 14 dniOdpowiemy na piśmie (e-mailem). Po uznaniu reklamacji wymienimy opony albo zwrócimy pieniądze zgodnie z Twoim żądaniem.
Jakie zdjęcia i informacje przygotować
Zdjęcia (telefonem, przy dobrym świetle)
- całej opony — z boku i od strony bieżnika
- oznaczenia rozmiaru na boku opony (np. 205/55 R16 91V)
- numeru DOT — owalne pole z kodem kończącym się 4 cyframi
- miejsca wady z bliska i z większej odległości
- pomiaru głębokości bieżnika (miarka, głębokościomierz)
- przy uszkodzeniu w transporcie: paczki, etykiety przewozowej i protokołu szkody
Informacje
- numer zamówienia (z e-maila z potwierdzeniem)
- marka, model i rozmiar opony oraz liczba sztuk
- numer DOT — ostatnie 4 cyfry to tydzień i rok produkcji, np. 2425 = 24. tydzień 2025 r.
- opis problemu: kiedy i w jakich warunkach go zauważyłeś
- przy oponach używanych: przebieg, ciśnienie, pozycja na aucie
- czego żądasz: wymiany, naprawy, obniżenia ceny lub zwrotu pieniędzy
Formularz reklamacyjny
Pola oznaczone są wymagane. Wypełnienie zajmuje ok. 3 minut.
Inne sposoby zgłoszenia
Reklamację możesz złożyć w dowolnej formie — formularz to tylko ułatwienie. Podaj w niej dane z listy powyżej.
- E-mail: info@oponeus.pl — w temacie wpisz „Reklamacja” i numer zamówienia, dołącz zdjęcia.
- Pisemnie: HANDLUJEMY.PL Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, ul. Gen. Jana Henryka Dąbrowskiego 8/12, 42-202 Częstochowa.
- Protokół reklamacyjny: otwórz wersję do druku, wypełnij i wyślij skan lub zdjęcie e-mailem.
Terminy
| Etap | Termin |
|---|---|
| Ujawnienie wady objętej naszą odpowiedzialnością | 2 lata od dostarczenia opon |
| Zgłoszenie reklamacji | najlepiej niezwłocznie po zauważeniu problemu — łatwiej wtedy ustalić przyczynę |
| Nasza odpowiedź | 14 dni od otrzymania reklamacji (brak odpowiedzi = uznanie reklamacji) |
| Wymiana lub naprawa | w rozsądnym czasie od uznania reklamacji, bez nadmiernych niedogodności dla Ciebie |
| Zwrot pieniędzy (obniżenie ceny lub odstąpienie) | do 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia |
| Uszkodzenie w transporcie | sprawdź paczkę przy kurierze; e-protokół DPD — do 1 godz. od doręczenia. Szczegóły |
Czego nie obejmuje reklamacja
Odpowiadamy za wady, które opony miały w chwili dostarczenia. Reklamacja nie dotyczy uszkodzeń i zużycia powstałych podczas użytkowania, na przykład:
- naturalnego zużycia bieżnika (także do wskaźnika TWI 1,6 mm)
- przebicia, przecięcia, uderzenia w krawężnik lub dziurę
- jazdy na zbyt niskim ciśnieniu lub „na kapciu”
- nieprawidłowego montażu, wyważenia lub geometrii zawieszenia
- napraw opony lub nacinania bieżnika
- nieprawidłowego przechowywania (słońce, ozon, chemikalia)
Jeśli nie uznamy reklamacji, otrzymasz pisemne uzasadnienie. Masz wtedy nadal prawo skorzystać z gwarancji producenta (jeśli obejmuje oponę) lub z pozasądowych sposobów rozwiązania sporu.
Pozasądowe rozwiązywanie sporów
Jeśli nie zgadzasz się z naszą decyzją, możesz bezpłatnie skorzystać z pomocy:
- miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów — porada i pomoc w kontakcie ze sprzedawcą,
- Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej — mediacja lub stały polubowny sąd konsumencki,
- infolinii konsumenckiej i informacji na stronie prawakonsumenta.uokik.gov.pl.
Unijna platforma ODR (internetowe rozstrzyganie sporów) została zamknięta 20 lipca 2025 r., dlatego nie podajemy do niej odnośnika.
Najczęstsze pytania
Ile czasu macie na odpowiedź na reklamację?
Odpowiadamy w ciągu 14 dni od otrzymania reklamacji. Jeśli konsument nie dostanie odpowiedzi w tym terminie, reklamację uważa się za uznaną (art. 7a ustawy o prawach konsumenta).
Czy muszę mieć paragon lub fakturę?
Wystarczy numer zamówienia — dowód zakupu mamy w systemie. Paragon nie jest jedynym dowodem zakupu: może nim być także potwierdzenie płatności lub wyciąg z konta.
Kto płaci za przesłanie reklamowanych opon?
Przy reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową koszty odbioru i dostarczenia opon ponosimy my. Zamawiamy kuriera — nie odsyłaj opon samodzielnie bez naszej informacji.
Czy mogę reklamować oponę, którą już zamontowałem i używałem?
Tak. Odpowiadamy za wady, które istniały w chwili dostarczenia i ujawnią się w ciągu 2 lat. Reklamacja nie obejmuje naturalnego zużycia bieżnika ani uszkodzeń mechanicznych powstałych podczas jazdy (np. przebicia, przecięcia, uderzenia w krawężnik).
Czym różni się reklamacja od gwarancji producenta?
Reklamacja (niezgodność towaru z umową) to Twoje ustawowe prawo wobec nas jako sprzedawcy. Gwarancja to dobrowolne zobowiązanie producenta na warunkach z karty gwarancyjnej. Możesz wybrać, z którego uprawnienia korzystasz — gwarancja nie ogranicza praw wobec sprzedawcy.
Opona przyszła uszkodzona. Co robić?
Jeśli to możliwe, spisz protokół szkody z kurierem przy doręczeniu, zrób zdjęcia paczki i opony, a potem zgłoś to w formularzu, wybierając „Uszkodzenie w transporcie”. Brak protokołu nie odbiera Ci praw — protokół jedynie przyspiesza wyjaśnienie sprawy.